Character.AI rischia di chiudere: come scaricare le chat, cancellare l’account e cosa cambia per i minori

Character.AI non ha chiuso, ma rischia di farlo: il 12 ottobre 2026 la società che gestisce la piattaforma ha avviato negli Stati Uniti una procedura di Chapter 11 per vendersi sotto il controllo del tribunale fallimentare e ha scritto che, se non arriverà un’offerta che permetta di tenerla in vita, la piattaforma verrà chiusa. Al 2 novembre il servizio funziona, gli abbonamenti sono attivi e la vendita è attesa tra fine novembre e inizio dicembre. Per chi ci tiene alle proprie chat il momento di agire è adesso: l’esportazione dei dati richiede fino a quattro settimane.

Ultimo aggiornamento: novembre 2026. Fonti: blog e centro assistenza di Character.AI, comunicato Business Wire, atti del caso 26-11603 (tribunale fallimentare del Delaware) sul sito Stretto, Termini e informativa privacy, App Store italiano, legge 132/2025 su Normattiva.

Indice

1. Character.AI chiude davvero? Cosa è stato annunciato
2. Le date da segnarsi
3. Se paghi l’abbonamento: cosa succede e come disdirlo
4. Come scaricare le tue chat
5. Come eliminare l’account
6. Per i genitori: cosa può fare un minorenne
7. Se tuo figlio ci è affezionato
8. Domande frequenti

Character.AI chiude davvero? Cosa è stato annunciato

Il 12 ottobre 2026 Character Technologies, la società californiana dietro Character.AI, ha depositato una richiesta volontaria di Chapter 11 davanti al tribunale fallimentare del Delaware. Il Chapter 11 permette a un’azienda in difficoltà di continuare a operare mentre vende i propri beni sotto la supervisione di un giudice. La pratica porta il numero 26-11603 e tutti gli atti sono pubblicati sul sito del caso gestito da Stretto, l’agente incaricato delle notifiche.

Il giorno dopo l’azienda ha spiegato la decisione agli utenti nel post “An Update on Character.ai”. Il passaggio che conta è questo: la società spera che la vendita produca una proposta che permetta di continuare a far funzionare la piattaforma, ma “se un’offerta del genere non sarà disponibile, la piattaforma verrà chiusa” (nell’originale, wound down).

C’è già un primo offerente. Il comunicato diffuso su Business Wire spiega che, prima del deposito, Character.AI ha firmato un accordo con Disney Worldwide Services, come offerta base (stalking horse) che altri possono superare all’asta. L’accordo però non riguarda la piattaforma: Disney pagherebbe 20 milioni di dollari per una licenza perpetua e non esclusiva su una parte della proprietà intellettuale e su alcuni diritti dell’azienda, e fornirebbe servizi di transizione con ex dipendenti di Character.AI che ha assunto, così da far funzionare il servizio “per un periodo limitato”.

In sintesi, al 2 novembre la chiusura non è decisa, ma è uno dei due esiti possibili e l’unica offerta nota non garantisce da sola che il servizio continui.

Le date da segnarsi

Il calendario definitivo lo fissa il giudice, Brendan Linehan Shannon. Il 30 ottobre si è tenuta l’udienza sulle procedure di vendita, dove sono arrivate le obiezioni di una coalizione di procuratori generali di vari Stati americani, che hanno sollevato questioni di sicurezza, regolamentari e di privacy, e dell’ufficio del Trustee federale. Al 2 novembre, tra i documenti di vendita pubblicati sul sito del caso, non compare ancora l’ordinanza che approva le procedure: le date che seguono vengono dalla bozza rivista depositata dalla società il 30 ottobre e potrebbero cambiare.

Se paghi l’abbonamento: cosa succede e come disdirlo

Nel post del 13 ottobre l’azienda risponde in modo diretto: gli abbonamenti “restano attivi” e “la fatturazione per ora è invariata”. Se il servizio cambierà in un modo che tocca le funzioni a pagamento, Character.AI dice di voler avvisare gli abbonati in anticipo. Non c’è invece nessuna indicazione pubblica su rimborsi in caso di chiusura, e per questo non ne promettiamo.

Sull’App Store italiano, tra gli acquisti in-app, al 2 novembre compaiono Character.AI+ a 9,99 € e a 99,99 €, Character.AI Lite a 5,99 € e a 2,99 €, e pacchetti di “Charms” (la valuta interna) da 0,99 € a 99,99 €. La scheda non indica la durata di ciascun prezzo; sul blog ufficiale il piano Lite, lanciato a fine settembre, costa negli Stati Uniti 4,99 dollari al mese o 2,49 a settimana, con prezzi che variano per Paese.

Dove si disdice dipende da dove hai pagato. La pagina di assistenza sugli abbonamenti lo distingue così: chi si è abbonato dal sito va in Settings, poi Account, poi Manage, e riceve via email il link al portale clienti; chi si è abbonato dall’app deve passare da Apple o da Google Play. La procedura sullo smartphone, voce per voce, è nella nostra guida su come disdire gli abbonamenti su iPhone e Android. Cancellare l’account non ferma un abbonamento pagato tramite store.

Esempio 1. Marco ha Character.AI+ da 9,99 € sull’iPhone. Disattivando il rinnovo dalle impostazioni dell’ID Apple, l’abbonamento resta valido fino alla fine del periodo già pagato e poi non si rinnova più. Se la piattaforma resta aperta, può riabbonarsi quando vuole. Chi preferisce aspettare il preavviso promesso sappia che è un impegno (“intendiamo avvisare”), non una data.

Esempio 2. Giulia ha pagato l’abbonamento da 99,99 € dall’App Store. Disdire ferma solo il rinnovo successivo, non restituisce la parte non usata. Un’eventuale richiesta di rimborso va presentata allo store, che decide caso per caso.

Come scaricare le tue chat

Questa è la parte più urgente. La guida ufficiale all’esportazione avverte che l’elaborazione “può richiedere 3-4 settimane”. Quando il file è pronto arriva un’email all’indirizzo dell’account con un link per scaricarlo, che resta valido per 7 giorni.

Esempio 3. Chi chiede l’esportazione il 2 novembre, con un’attesa di 3-4 settimane, dovrebbe ricevere il link tra il 23 e il 30 novembre, cioè proprio nei giorni in cui, secondo il calendario proposto, si tengono l’asta e l’udienza di approvazione. Chi aspetta la metà del mese per decidere rischia di ricevere l’email a dicembre, quando la vendita potrebbe essere già chiusa. Esportare non cancella nulla e non cambia l’account: conviene farlo subito.

Controlla che l’email dell’account sia una casella che leggi (anche lo spam) e segnati la data della richiesta: se dopo quattro settimane non è arrivato nulla, la strada è un ticket al centro assistenza o una email a privacy@character.ai, i contatti che l’informativa indica per esercitare i diritti sui propri dati.

Come eliminare l’account

La pagina ufficiale sulla cancellazione è chiara: l’eliminazione è permanente e non si può annullare. I percorsi sono quelli del box qui sopra: dal sito si passa da Manage Account & Data, dall’app dalla voce Remove Account nelle impostazioni del profilo.

Perché qualcuno dovrebbe cancellarsi ora? L’informativa privacy in vigore dal 1° luglio 2026 prevede, tra i casi di comunicazione dei dati, i “trasferimenti d’azienda”: informazioni che possono essere condivise durante le trattative o la chiusura di una fusione, di una vendita di beni o di un’acquisizione. L’azienda assicura che i dati restano protetti dall’informativa, ma chi non vuole che le conversazioni passino a un eventuale nuovo proprietario può eliminare l’account prima della vendita, dopo averle scaricate.

Un dettaglio che pochi conoscono riguarda i personaggi creati e resi pubblici. L’informativa dice che, se un personaggio è stato messo a disposizione degli altri utenti, la società si riserva di mantenerlo attivo anche dopo che il creatore ha cancellato dati e account,. Se in un personaggio pubblico hai inserito informazioni personali, toglile prima di cancellarti.

Per ChatGPT, Claude e Gemini vedi invece la guida su cosa ricordano di te i chatbot e come cancellarlo.

Per i genitori: cosa può fare un minorenne

Il 29 ottobre 2025 Character.AI ha annunciato sul proprio blog che avrebbe tolto agli under 18 la possibilità di fare conversazioni libere con i personaggi, con effetto entro il 25 novembre 2025. La versione pubblicata nel centro assistenza aggiungeva che cambiamenti simili sarebbero arrivati negli altri Paesi “nei prossimi mesi”. Al 2 novembre la pagina sulla verifica dell’età non fa distinzioni geografiche: tutti gli utenti devono superare il controllo, chi risulta maggiorenne ha accesso completo alla chat, chi risulta minorenne finisce nell’esperienza per under 18, con la modalità lettura e senza chat con i personaggi. Non abbiamo trovato una data di attivazione specifica per l’Italia.

Come funziona il controllo? Secondo le domande frequenti ufficiali, prima Character.AI stima l’età da una serie di segnali: dati di accesso, attività sulla piattaforma e alcune informazioni di terze parti. Se la stima dice “maggiorenne”, non serve fare altro. Se dice “minorenne”, l’utente può accettare l’esperienza ridotta oppure dimostrare di avere 18 anni con un selfie analizzato da Persona, una società esterna. Solo se il selfie non basta, Persona chiede un documento. Character.AI dice di non vedere i documenti, che Persona conserva per una settimana, e che i dati biometrici vengono cancellati entro sette giorni. Né l’abbonamento né l’età registrata nell’account Google permettono di saltare la verifica.

Sul piano formale i paletti sono tre. I Termini di servizio vietano l’iscrizione a chi ha meno di 13 anni e, per chi risiede nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, a chi ne ha meno di 16. L’App Store italiano, al 2 novembre, classifica l’app 18+. E in Italia l’art. 4, comma 4, della legge 132/2025 stabilisce che l’accesso dei minori di 14 anni alle tecnologie di intelligenza artificiale richiede il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale. Il quadro complessivo della legge è nella nostra guida sulle nuove regole sull’intelligenza artificiale.

Esempio 4. Sara, 14 anni, ha un account aperto prima delle nuove regole. Se il sistema la riconosce come minorenne, entra nella modalità lettura: può rivedere le vecchie conversazioni ma non scriverne di nuove. E con i Termini attuali, a 14 anni, dall’Italia non avrebbe potuto iscriversi. Per i genitori la mossa più concreta è un’altra: sull’App Store e su Google Play la classificazione 18+ fa sì che, con i limiti per età attivi sul telefono del figlio, l’app non si possa scaricare. Come impostarli lo spieghiamo nella guida al controllo parentale sul primo smartphone; per i chatbot dentro Instagram c’è invece la guida su come bloccare le chat dei figli con l’AI di Instagram.

Se tuo figlio ci è affezionato

Per alcuni ragazzi i personaggi di Character.AI sono stati compagni di storie per mesi, e la possibile chiusura può essere vissuta come una perdita vera. La stessa azienda lo riconosce: nel post sul Chapter 11 e nell’annuncio del 2025 rimanda a una pagina di risorse di supporto, con un percorso guidato e un elenco di linee di ascolto gratuite e riservate.

Chiedere insieme l’esportazione evita che storie e personaggi spariscano di colpo. Se ci sono segnali di disagio che vanno oltre il dispiacere, la strada è parlarne con il pediatra, il medico di famiglia o uno psicologo, non cercare un altro chatbot da sostituire a quello che chiude.

Domande frequenti

Character.AI chiude?

Al 2 novembre no: il servizio è attivo. La società è in Chapter 11 per essere venduta e ha scritto che, se nessuna offerta permetterà di continuare l’attività, la piattaforma verrà chiusa. L’esito si dovrebbe conoscere tra fine novembre e inizio dicembre 2026.

Perderò le mie chat?

Finché il servizio è aperto restano nell’account; se chiude, non ci sono garanzie pubbliche. Per tenerne una copia chiedi ora l’Export Data (3-4 settimane) e scarica il file entro 7 giorni dall’email.

Character.AI mi rimborsa l’abbonamento?

L’azienda ha detto solo che gli abbonamenti restano attivi, che la fatturazione per ora non cambia e che intende avvisare prima di modifiche alle funzioni a pagamento. Su rimborsi in caso di chiusura non c’è nulla di ufficiale. Per gli acquisti fatti su iPhone o Android, eventuali richieste vanno fatte allo store.

Come si eliminano i dati da Character.AI?

Cancellando l’account dalle impostazioni del profilo (Delete Account dal sito, Remove Account dall’app): l’operazione è definitiva. I personaggi resi pubblici possono restare attivi anche dopo.

Da che età si può usare Character.AI?

In Italia i Termini di servizio vietano l’iscrizione sotto i 16 anni. Chi risulta minorenne ha solo la modalità lettura; sull’App Store italiano l’app è 18+.

Come funziona la verifica dell’età con il selfie?

Prima Character.AI stima l’età da segnali come accessi e attività. Solo se risulti minorenne e vuoi dimostrare il contrario fai un selfie, analizzato da Persona; se non basta, Persona chiede un documento, che Character.AI dice di non vedere. Il percorso manuale è Settings → Advanced → Verify Age.

Esistono alternative?

Esistono altri servizi di chat con personaggi AI, con regole su età e dati molto diverse: prima di trasferirsi conviene leggerne i termini. Ai minorenni non ne consigliamo nessuno.