Quando l’operatore ti avvisa che il canone di telefono o fibra aumenta, scatta il diritto alla rimodulazione tariffa recesso senza penali: hai 60 giorni dalla comunicazione per chiudere il contratto o passare a un altro operatore senza pagare penali né costi di disattivazione, anche se sei ancora dentro un vincolo. C’è però una cosa che l’aumento non cancella: le rate del modem o dello smartphone comprati con l’offerta. Ecco le regole in vigore e quanto costa davvero andarsene.
Ultimo aggiornamento: novembre 2026. Abbiamo letto su Normattiva l’art. 98-septies decies del Codice delle comunicazioni elettroniche (D.Lgs. 259/2003, nel testo riscritto dal D.Lgs. 207/2021) e l’art. 1 del DL 7/2007; sul sito AGCOM il regolamento sui contratti approvato con la delibera 307/23/CONS (Allegato B e relativo Allegato 1) e le pagine sulla procedura di conciliazione.
Se l’operatore cambia in peggio le condizioni del contratto, deve avvisarti almeno 30 giorni prima, per iscritto o via SMS, e da quella comunicazione hai 60 giorni per andartene senza penali né costi di disattivazione. Se il recesso si chiude entro 30 giorni dall’avviso paghi tutto alle vecchie condizioni, dopo paghi il nuovo prezzo solo dalla data della modifica. Gli apparecchi comprati a rate con l’offerta restano da pagare: di regola continui con le stesse rate, oppure chiedi di saldarle in un’unica volta senza costi in più. Gli aumenti legati all’inflazione già previsti nel contratto firmato seguono regole diverse e non danno il recesso gratuito.
Indice
- Quando un aumento ti fa uscire gratis
- Come deve essere fatto l’avviso
- I 60 giorni e cosa paghi nel frattempo
- Modem e smartphone a rate: cosa resta da pagare
- Come mandare il recesso o cambiare operatore
- Aumenti legati all’inflazione: regole diverse
- Contratto rinnovato da solo: l’altra via d’uscita
- Se ti addebitano comunque una penale
- Domande frequenti
Quando un aumento ti fa uscire gratis
La regola sta nell’articolo 98-septies decies del Codice delle comunicazioni elettroniche, al comma 5. Chi usa telefonia fissa, mobile o internet può recedere o cambiare operatore “senza incorrere in alcuna penale né costi di disattivazione” quando il fornitore comunica una modifica delle condizioni contrattuali. Il caso più comune è l’aumento del canone, la cosiddetta rimodulazione.
Le eccezioni sono tre: modifiche solo a vantaggio del cliente (più giga allo stesso prezzo), modifiche puramente amministrative che non peggiorano nulla e modifiche imposte direttamente da una legge italiana o europea. Un aumento di prezzo deciso dall’operatore non rientra in nessuna delle tre.
Il diritto vale anche se il contratto ha un vincolo di durata non ancora finito, per esempio un’offerta da 24 mesi attivata un anno fa. Restano fuori le app di messaggistica che non usano il numero di telefono.
Diverso è il caso della promozione che finisce: se alla firma era scritto che il prezzo scontato durava 12 mesi e poi saliva a una cifra precisa, il ritorno al prezzo pieno non è una modifica, ma quello che il contratto prevedeva.
Come deve essere fatto l’avviso
L’operatore deve comunicare la modifica con un preavviso “non inferiore a trenta giorni” e, nello stesso messaggio, spiegarti che puoi andartene senza penali se non accetti. L’avviso deve arrivare su un “supporto durevole”, cioè qualcosa che puoi conservare: lettera, email, fattura, SMS.
Il regolamento AGCOM della delibera 307/23/CONS, nell’Allegato 1, chiede che la comunicazione indichi modifiche, motivi, data di decorrenza e modalità di recesso, con un’intestazione ben visibile come “COMUNICAZIONE IMPORTANTE: MODIFICA DELLE CONDIZIONI DEL CONTRATTO” o simile. Per le SIM e le offerte che uniscono fisso e mobile serve in ogni caso anche un SMS che cominci con “Modifica delle condizioni contrattuali” o una frase simile.
Il dettaglio più utile per te è un altro: l’avviso deve contenere la frase “Hai diritto entro il gg.mm di recedere dal contratto, o di passare ad altro operatore, senza penali”, con la data già calcolata. Conserva l’SMS o la fattura: è la prova della data e del motivo del recesso.
I 60 giorni e cosa paghi nel frattempo
Il Codice dice che il diritto di recesso “può essere esercitato entro sessanta giorni dall’avvenuta comunicazione di modifica”. I 30 giorni sono il preavviso minimo dell’operatore, i 60 il tempo che hai tu: entrambi partono dalla comunicazione.
Il regolamento AGCOM (articolo 6 dell’Allegato B) aggiunge una regola poco nota. Se il recesso si completa entro 30 giorni dall’avviso, il traffico e il canone fino alla chiusura della linea si pagano alle condizioni precedenti, con storno di quanto già addebitato in più. Se il recesso si completa dal trentunesimo al sessantesimo giorno, per il periodo oltre i primi 30 giorni si paga il nuovo prezzo, a partire dalla data della modifica.
Esempio 1: l’SMS arriva a inizio dicembre. Il 2 dicembre ricevi l’SMS: la tua offerta mobile passa da 7,99 a 9,98 euro al mese (1,99 euro in più) dall’8 gennaio. I 60 giorni scadono il 31 gennaio. Se la portabilità verso il nuovo operatore si chiude entro il 1° gennaio, paghi tutto alle vecchie condizioni. Se invece si chiude il 28 gennaio, gli ultimi 20 giorni, dall’8 al 28 gennaio, si pagano al nuovo prezzo: circa 1,28 euro in più in tutto (1,99 euro diviso 31 giorni, per 20 giorni, calcolo nostro; l’importo preciso dipende da come l’operatore conteggia il periodo). Nessuna penale, in nessuno dei due casi.
| Situazione | Termine | Costi |
|---|---|---|
| Aumento comunicato | Entro 60 giorni dall’avviso | Zero penali, zero costi di chiusura |
| Uscita entro 30 giorni | Dal 1° al 30° giorno | Tutto al vecchio prezzo |
| Uscita tardiva | Dal 31° al 60° giorno | Nuovo prezzo dalla data della modifica |
| Rinnovo automatico | Quando vuoi, preavviso massimo 1 mese | Zero penali, paghi il mese di preavviso |
| Apparecchio a rate | Restano le rate del piano | Solo le rate residue |
Modem e smartphone a rate: cosa resta da pagare
Il comma 7 dello stesso articolo 98-septies decies dice che, quando recedi prima della scadenza, “non è dovuto alcun corrispettivo, a qualsiasi titolo”, a eccezione di quanto previsto per le apparecchiature abbinate al contratto al momento della firma, fornite dall’operatore, che decidi di tenere. Tradotto: il modem o lo smartphone presi con l’offerta, se li tieni, vanno pagati.
La legge mette anche un tetto: la somma dovuta per l’apparecchio non può superare il suo valore in proporzione al tempo concordato alla firma, oppure la quota di tariffa che resterebbe da pagare fino alla fine del contratto, “a seconda di quale sia inferiore”. Per il regolamento AGCOM di regola continui con le rate residue; se lo chiedi, saldi tutto in un’unica soluzione senza costi ulteriori, e la cifra non può superare le rate che restano.
Alcuni contratti permettono di restituire il modem invece di pagarne le rate: controlla la sintesi contrattuale prima di recedere. Un modem in comodato d’uso, cioè in prestito, va riconsegnato nei tempi indicati dal contratto. Se stai pensando di usare un router tuo con il nuovo operatore, la guida sul modem libero con la fibra spiega cosa può chiederti il gestore.
Esempio 2: fibra con modem a rate. Paghi la fibra 24,90 euro al mese e il modem in 48 rate da 5 euro (240 euro in tutto). Dopo 18 mesi arriva un aumento di 2 euro al mese e decidi di andartene. Penale e costi di disattivazione: zero. Del modem hai pagato 18 rate, ne restano 30, cioè 150 euro. Puoi continuare a 5 euro al mese oppure saldare subito i 150 euro, e non ti possono chiedere di più.
Esempio 3: smartphone con l’offerta mobile. Hai preso uno smartphone in 30 rate da 20 euro insieme a una SIM. Dopo 12 mesi l’operatore aumenta il canone e tu passi a un altro gestore. Il cambio è gratuito, ma restano 18 rate da 20 euro: 360 euro, da pagare a rate come prima o in un’unica volta. Le rate le paghi comunque: il cambio conviene se il nuovo canone ti fa risparmiare più dei circa 24 euro l’anno dell’aumento (1,99 euro al mese).
Nelle discussioni sui rincari si parla quasi solo dei 60 giorni, ma il regolamento AGCOM (articolo 6, comma 2, dell’Allegato B alla delibera 307/23/CONS) contiene una seconda scadenza che conta per il portafoglio: i primi 30 giorni dall’avviso. Chi completa il recesso o la portabilità entro quella data non paga neanche un giorno al nuovo prezzo e, se l’operatore l’ha già addebitato, ha diritto allo storno.
Come mandare il recesso o cambiare operatore
Puoi chiudere il contratto oppure passare a un altro operatore tenendo il numero (portabilità per il mobile, migrazione per il fisso). Il regolamento AGCOM stabilisce che chi recede passando a un altro operatore deve informare l’operatore che lascia, detto “cedente”, che lo fa a causa della modifica contrattuale. Se fai solo la portabilità senza dirlo al vecchio gestore, rischi che il passaggio sia trattato come un’uscita ordinaria, con i relativi costi. Quando scrivi, usa come causale la stessa dicitura dell’avviso, di solito “Modifica delle condizioni contrattuali”.
Quanto ai canali, l’Allegato 1 del regolamento prevede che per il recesso valgano le stesse forme che si potevano usare per attivare il contratto, indicate direttamente nell’avviso. Per il recesso a distanza devono esserci anche la PEC (la posta elettronica certificata) e il modulo sul sito, oltre ai negozi e al servizio clienti telefonico. La stessa regola generale si trova nell’articolo 1, comma 3-bis, del DL 7/2007: modalità semplici, uguali a quelle dell’attivazione, e sempre la possibilità di comunicare il recesso per via telematica. Indirizzi e numeri cambiano da un operatore all’altro e sono nell’avviso; i rincari di questi mesi con i termini li abbiamo raccolti operatore per operatore nella guida ai rincari della telefonia e al recesso gratuito.
Prima di inviare il recesso conviene avere già scelto dove andare, così la linea non resta scoperta: puoi partire dal confronto delle migliori offerte fibra o delle migliori offerte di telefonia mobile. Durante la migrazione il vecchio operatore deve continuare il servizio finché il nuovo non lo attiva, e dopo il passaggio non può addebitare più nulla.
Aumenti legati all’inflazione: regole diverse
Molte offerte prevedono un adeguamento annuale del canone all’inflazione, e qui le regole cambiano. Secondo l’articolo 8-quater del regolamento AGCOM, se hai sottoscritto un contratto che prevedeva fin dall’inizio l’adeguamento a un indice pubblico dei prezzi, l’aumento annuale che ne deriva non è una modifica delle condizioni contrattuali e non dà il diritto di recedere senza penali. L’indice da usare è quello ISTAT dei prezzi al consumo per le famiglie di operai e impiegati senza tabacchi (indice FOI), applicato per intero. Secondo la pagina AGCOM sul regolamento, se il contratto aggiunge correttivi come soglie minime di aumento o maggiorazioni, l’aumento dà invece diritto al recesso senza costi. Il primo adeguamento non può arrivare prima di 12 mesi dall’adesione, e quando l’indice scende il canone deve scendere allo stesso modo.
C’è una tutela specifica: se l’adeguamento supera il 5% del canone, puoi chiedere di passare senza costi a un’offerta con caratteristiche simili che non abbia il meccanismo di adeguamento. Inoltre l’operatore non può introdurre una clausola di indicizzazione in un contratto che non l’aveva senza il tuo consenso esplicito per iscritto: se non accetti, restano le condizioni di prima.
Esempio 4: canone indicizzato. Prendiamo un canone di 29,90 euro con adeguamento all’indice FOI. Con un indice al 2%, il canone salirebbe di circa 0,60 euro, a 30,50 euro: nessun recesso gratuito e nessun cambio d’offerta. Con un indice ipotetico del 6%, l’aumento sarebbe di circa 1,79 euro, a 31,69 euro: sopra la soglia del 5%, potresti chiedere di passare gratis a un’offerta analoga senza adeguamento. Sono valori di esempio, calcolo nostro, non l’inflazione reale dell’anno.
Contratto rinnovato da solo: l’altra via d’uscita
Anche senza aumenti c’è un momento in cui puoi andartene gratis. Il comma 4 dell’articolo 98-septies decies prevede che, se un contratto a durata determinata si proroga automaticamente, dopo la proroga puoi recedere in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese, senza penali né costi di disattivazione: paghi solo il servizio usato durante il preavviso. Il regolamento AGCOM collega questa regola al superamento del ventiquattresimo mese dalla firma, e fa salvi gli eventuali importi per gli apparecchi a rate. Per la delibera, questa parte vale per i contratti firmati dopo il 3 gennaio 2024.
Almeno due mesi prima della proroga automatica l’operatore deve avvisarti della fine dell’impegno, spiegarti come disdire e indicarti le sue migliori tariffe. L’informazione sulle migliori tariffe va data almeno una volta all’anno.
Il vincolo iniziale, ricorda il comma 1, non può superare 24 mesi, e ogni operatore deve avere almeno un’offerta con durata iniziale massima di 12 mesi.
Se ti addebitano comunque una penale
Se dopo il recesso per modifica contrattuale trovi in fattura una penale o dei costi di disattivazione, il primo passo è il reclamo scritto all’operatore, allegando l’avviso ricevuto e la tua comunicazione di recesso con la data.
Se il reclamo non basta, c’è la procedura di conciliazione regolata da AGCOM (delibera 203/18/CONS), che si svolge online sulla piattaforma ConciliaWeb, con un account o con lo SPID, davanti al Corecom, il comitato regionale per le comunicazioni. Le “spese relative al recesso o al trasferimento dell’utenza ad altro operatore” sono tra le materie trattate in forma semplificata, con uno scambio di messaggi invece dell’udienza. Se l’accordo non si trova, entro tre mesi puoi chiedere la definizione della controversia al Corecom o all’Autorità, oppure andare dal giudice.
Abbiamo scelto i 5 migliori smartphone per fascia di prezzo, con pro e contro di ciascuno.
Domande frequenti
L’operatore aumenta il prezzo: posso disdire gratis?
Sì, se l’aumento è una modifica decisa dall’operatore e comunicata come tale. Hai 60 giorni dall’avviso per recedere o cambiare operatore senza penali né costi di disattivazione. Non vale per la fine di una promozione già prevista né per l’adeguamento all’inflazione previsto dal contratto firmato.
Entro quanto devo comunicare il recesso?
Entro 60 giorni dalla comunicazione della modifica: la data precisa è scritta nell’avviso. Chi chiude entro 30 giorni paga tutto al vecchio prezzo.
Se cambio operatore devo pagare le rate del modem o del telefono?
Sì, gli apparecchi comprati a rate con l’offerta e che tieni restano da pagare. Continui con le stesse rate o, se lo chiedi, saldi il residuo in un’unica volta senza costi in più.
Come si manda il recesso?
Con le modalità indicate nell’avviso, che devono comprendere quelle usate per attivare il contratto e, per la via telematica, anche PEC e modulo web, oltre a negozi e servizio clienti. Indica come causale “Modifica delle condizioni contrattuali”. Se passi a un altro operatore, avvisa anche quello che lasci che il passaggio dipende dalla modifica.
Ho ricevuto solo una bolletta più cara, senza SMS: cosa faccio?
L’avviso va dato almeno 30 giorni prima e, per le SIM, anche via SMS. Se manca, fai un reclamo scritto chiedendo spiegazioni e storno; senza risposta puoi passare a ConciliaWeb.
Cosa succede se non faccio niente entro i 60 giorni?
Il contratto continua al nuovo prezzo e per uscire tornano a valere le regole ordinarie, compresi gli eventuali costi di uscita anticipata se sei ancora vincolato.
La regola vale anche per WhatsApp o per gli abbonamenti comprati nelle app?
No per le app di messaggistica che non usano il numero di telefono: il Codice le esclude espressamente. Gli abbonamenti comprati sugli store di Apple e Google seguono altre regole: per quelli c’è la guida su come disdire gli abbonamenti su iPhone e Android.
